Analista de Atendimento ao Cliente (Importação) - Santos

Somos a Allink Neutral Provider

Especialistas no transporte de carga consolidada LCL, além de serviços complementares na cadeia logística.

Parte do grupo Wilson Sons, um dos maiores operadores logísticos no Brasil, com mais de 180 anos de história e membro co-fundadora da WWA (WorldWide Alliance), a maior plataforma de NVOCC'S neutros do mundo. São 6 escritórios, presente nos principais portos do Brasil.

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe de Operações.

O que esperamos de você:

• Motivação por desafios e desejo de crescimento profissional.
• Compromisso com o desenvolvimento contínuo e aprimoramento.

Principais responsabilidades:

• Enviar follow up diário e atualizado ao cliente (prontidão de carga e pré-embarque);
• Realizar a pré-conferência do DRAFT HBL e encaminhar para a aprovação do cliente no Brasil, solicitando correções quando necessário e acompanhar até a confirmação do importador, atentando-se ao deadline documental;
• Dar suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques, desde o início até o final do processo;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas da Allink e com os agentes para atender as demandas e resolução dos problemas dos clientes;
• Iniciar tratativa de disputa de fretes e taxas com cliente e agente;
• Iniciar tratativas com o cliente e áreas internas quando há reclamação (CLAIM) ou avaria de carga;
• Emitir carta explicativa ou comunicados individuais para o cliente quando não há comunicado do armador ou área para o consolidado;
• Coordenar embarque de carga de retorno ou destruição com agente e áreas operacionais da Allink;
• Emitir e acompanhar aprovação de RNC (relatório de não conformidade) quando a não conformidade for identificada pela área de Atendimento;
• Construir e manter relacionamentos com clientes, agentes, fornecedores e departamentos.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em COMEX, Logística ou áreas correlatas;
• Nível Intermediário à Avançado em Inglês;
• Conhecimento da ferramenta Office.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em coordenação de embarque de importação marítimo, em agente de cargas (freight forwarders);
• Conhecimento em documentação importação, principalmente do produto LCL;
• Conhecimento das práticas da logística internacional (legislação, incoterms, documentação e etc).

• Assistência médica
• Assistência odontológica (adesão opcional)
• Vale refeição e/ou alimentação – R$ 1.365,00 mensal
• Zenklub
• Seguro de vida
• Previdência privada (adesão opcional conforme elegibilidade)
• Total Pass (adesão opcional)
• Participação nos lucros ou resultados (PLR)
• Vale-transporte

Com mais de 30 anos de atuação, conectamos pessoas, mercados e oportunidades no comércio exterior. Movimentamos o mundo por meio de soluções de logística internacional LCL (Less Container Load) e FCL (Full Container Load), atuando em verdadeira parceria com freight forwarders, despachantes aduaneiros e consultorias de Comércio Exterior.

Nosso compromisso é com a neutralidade, ética e transparência, garantindo a melhor experiência a clientes e parceiros.

NOSSA ATUAÇÃO

Oferecemos infraestrutura e inteligência logística para impulsionar negócios:

• Carga Consolidação (LCL): Soluções eficientes e neutras para movimentação de cargas fracionadas.
• Carga Completa (FCL): Agilidade e confiabilidade no transporte de contêineres cheios.

Atuamos com neutralidade de verdade

Operamos exclusivamente na venda de transporte para carga consolidada LCL e FCL para empresas que oferecem serviços de comércio internacional, sem competir comercialmente com eles.

CULTURA E CARREIRA

Acreditamos que cada jornada é única e nosso propósito é tornar a sua extraordinária.

Reconhecida como um excelente lugar para trabalhar com o selo Great Place to Work (GPTW), a Allink cultiva um ambiente colaborativo, ético e focado em resultados, no qual o trabalho em equipe e a sinergia nos unem em busca de objetivos comuns.

VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME!

Quer movimentar o mundo com a gente e construir uma carreira de sucesso no comércio exterior?

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